Исследование: в 20% случаев банки не объясняют клиентам причину блокировки

Жалоб в соцсетях на банковские блокировки с каждым годом становится все больше. Авторы исследования предлагают создать «светофор» рисков для физлиц о обязать банки маркировать решения о блокировке, если их принял искусственный интеллект

Фото: Емельянов Евгений Викторович/Фотобанк Лори

Почти в 20% случаев банки не объясняют клиентам, почему заблокировали операцию. Об этом говорится в исследовании онлайн-платформы «Прессиндекс» и независимого профсоюза «Новый труд».

Как пишут «Ведомости», его авторы подсчитали, что за два года в соцсетях появилось более 80 тысяч сообщений о блокировке счетов. Причем число жалоб на банковскую блокировку каждый год только увеличивается — больше 50 тысяч пришлось на последний год.

В исследовании предлагается создать отдельный «светофор» рисков для физлиц и самозанятых, который будет работать по аналогии с системой «Знай своего клиента». Авторы считают, что нужно обязать банки маркировать решения о блокировке, принятые с участием искусственного интеллекта, а для самих кредитных организаций необходимы методические рекомендации по оценке рисков в отношении физлиц и самозанятых.

Источник: bfm.ru