В Госдуму внесен законопроект, закрепляющий право покупателя на возврат при онлайн-покупках

Возможность возврата товара без повреждений должна гарантироваться не только маркетплейсами, но и любыми другими интернет-магазинами.

В феврале этого года в своем постановлении 7-П Конституционный суд предписал обеспечивать возврат товара, купленного онлайн, за счет покупателя. КС указал вписать в закон право покупателя на дистанционный возврат такого товара с оплатой пересылки покупателем. Пока что в ряде случаев при покупках в интернет-магазинах конкретных продавцов право на возврат существует лишь "на бумаге" – в ряде случаев они требуют привезти возвращаемый товар лично. В итоге гражданам дешевле оставить ненужный товар у себя.

Пропишут право на возврат

В этой связи депутатами подготовлен и внесен в Госдуму законопроект с поправками в законы "О защите прав потребителей" и "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ". В частности, предложено прописать правила возврата товара надлежащего качества.

Если такой товар приобретён без использования логистической инфраструктуры оператора посреднической цифровой платформы, то будет указано на возможность возврата покупателем за свой счёт любым по его усмотрению способом, обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получение продавцом. Если же товар был приобретён через инфраструктуру оператора маркетплейса, то возврат должен будет производиться в соответствии с положениями закона о регулировании платформенной экономики 289-ФЗ, который вступит в силу с 1 октября 2026 года.

Также законопроектом устанавливается, что продавец должен информировать потребителя о праве на возврат проданного дистанционно товара надлежащего качества. В том числе, такая информация должна размещаться на маркетплейсах. При этом оговаривается право на любой способ по усмотрению потребителя. Главное, чтобы этот способ обеспечивал возможность проверки состояния возвращаемого товара продавцом при получении. Также должна размещаться информация о расходах, связанных с возвратом товара, и рисках случайной гибели или повреждения товара во время его транспортировки (1297721-8).

Предполагается срок вступления в силу нового закона с 1 марта 2027 года, чтобы участники рынка успели адаптировать свои бизнес-процессы и информационные системы к новым требованиям.

Что еще надо предусмотреть

Правительство в своём заключении поддержало законопроект при условии его доработки. По мнению кабмина, следует проработать также вопросы:

об установлении обязанности продавца определять способ возврата в договоре с потребителем;
о закреплении права потребителя выбирать любой, в том числе, не предложенный продавцом способ возврата товара;
о возложении рисков случайной гибели или повреждения возвращаемого товара во время его транспортировки на продавца, если покупатель выбрал способ возврата, предложенный продавцом; и на потребителя, если потребитель самостоятельно выбрал способ возврата;
о возложении на потребителя риска, если товар не принят продавцом по причине несохранности его товарного вида и потребительских свойств.

Также следует установить порядок фиксации состояния товара продавцом при получении его от покупателя, указало правительство.

Источник: audit-it.ru